Refusionspolitik

Er du privatkunde eller erhvervskunde, kan du betale med MasterCard, Maestro, Dankort/Visa Dankort, Visa Electron og MobilePay. EAN-betaling skal sendes til info@diabetes.dk. 

Alle beløb er i DKK. Danske kroner og er inkl. moms. 

Beløbet for købet trækkes først, når varen afsendes fra vores lager. Hvis du har bestilt flere varer, og en af varerne er i restordre, trækker vi først betalingen for denne vare, når varen afsendes. 

Priserne på varerne er angivet i danske kroner. Hertil tillægges fragt- og administrationsgebyr: 49,50 kr. inkl. moms for afhentning i postbutik eller pakkeboks og 74,50 kr. inkl. moms for levering til hjemmeadressen. 

Vi sender med PostNord. Du får besked via SMS eller e-mail om, hvor og hvornår du kan hente din pakke. Du kan følge din pakke via track & trace .  

OBS. Vi gør opmærksom på, at pakker afsendt fra Diabetesforeningen leveres med synlig logotape til modtageren.  

OBS. Afhentning skal ske inden for 7 dage, fra din pakke er meldt klar til afhentning på posthuset. Hvis pakken ikke hentes, bliver den sendt retur til Diabetesforeningen og vi krediterer dig beløbet for varen, vi krediterer ikke portoen.  

Leveringstid: 2-4 hverdage, i Danmark. Hvis der skal leveres til Grønland og Færøerne, bedes du kontakte os på mail: info@diabetes.dk for nærmere detaljer og beregning af levering.  

Der leveres ikke uden for Danmark. 

Se nærmere i vores leveringsoplysninger.

Fortrydelsesret 

Hvis du fortryder dit køb, har du en fortrydelsesret på 30 dage, efter du har modtaget varen. For at retur-og fortrydelsesretten kan udnyttes, skal du have returneret varen og  informeret Diabetesforeningen omkring din fortrydelse inden 30 dage efter du har modtaget varen. Ønsker du at fortryde dit køb, kan det gøres via knappen ”Fortryd dit køb” i bunden til højre på Netbutikken. Varen skal som udgangspunkt returneres i samme stand og mængde, som da du modtog den samt returneres i original emballage.  

Hvis du har bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren) får den sidste vare i fysisk besiddelse. 

Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag. 

Du skal selv betale for omkostningerne for returforsendelsen.  

Undtagelser til fortrydelsesretten 

For visse varer kan fortrydelsesretten bortfalde, hvis du bryder forseglingen eller emballagen. Det gælder blandt andet varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering, når forseglingen er brudt. 

Det kan for eksempel være fødevarer, produkter til intim brug eller andre varer, hvor ubrudt emballage er en forudsætning for, at varen kan returneres. 

Hvis emballagen eller forseglingen er brudt, forbeholder vi os retten til at afvise returnering eller vurdere, om varen kan tages retur. 

Sådan udnytter du fortrydelsesretten 

Ønsker du at fortryde dit køb, kan det gøres via knappen ”Fortryd dit køb” i bunden til højre på Netbutikken.  

Man kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den i postbutikken eller pakkeboksen, uden at have kontakte Diabetesforeningen. 

Returvarer og reklamationer sender til Diabetesforeningen, Lind Hansens vej 13 D 5000 Odense.  

Returnering af varen og returomkostninger 

Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling. 

Ved tilbagelevering af den købte vare, i tilfælde af fortrydelse, skal du selv betale for udgifterne hertil. 

Tilbagebetaling af pengene 

Når du fortryder, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig.  

Refundering af forsendelses- og leveringsomkostninger bliver ikke tilbagebetalt, hvis der er tale om en benyttelse af fortrydelsesretten.    

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret. 

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen. 

Afprøvning af varen og emballage 

Du hæfter kun for en evt. forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på. 

Du må undersøge varen på samme måde, som man kan og må i en forretning, men du må ikke tage den i brug. Hvis du har brugt den på en måde, som man ikke må eller kan i en forretning, og vi ikke kan sælge den igen, eller ikke kan sælge den til fuld pris igen, må du regne med, at vi fratrækker værdiforringelsen i det beløb, du skal have tilbage. Hvis varen ikke længere har en handelsværdi, tilbagebetaler vi ikke købsbeløbet. 

Du skal overordnet returnere varen i væsentlig samme stand og i den originale emballage. 

Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer. 

Reklamation - Hvis der er noget galt med varen 

Hvis du køber en vare, og der er en mangel ved den – fx en materiale- eller fabrikationsfejl – finder købelovens regler anvendelse. 

Du skal reklamere indenfor rimelig tid, efter at fejlen eller manglen er konstateret. Du kan reklamere over mangler ved varen inden for 24 måneder fra leveringstidspunktet ved at henvende dig til os på tlf: 66 12 90 06 eller mail info@diabetes.dk. 

Det er vigtigt at du kontakter os før, at du sender varen retur. Vi beder dig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. Det gør det nemmere for os at finde fejlen, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen. Reklamationsretten bortfalder, hvis fejl eller mangel er forårsaget af køber.  

Hvis reklamationen er berettiget, så sender vi dig en returlabel, så du kan sende varen retur uden omkostninger. 

Husk, at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Gem postkvittering samt evt. track- and trace-nummer. 

Oplysning om klagemuligheder 

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk  

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse info@diabetes.dk 

Reklamation - Hvis der er noget galt med varen  

Undersøgelsesgebyr ved reklamation 

Hvis du indleverer en vare til undersøgelse med henblik på reklamation, og vi efter en grundig gennemgang ikke finder nogen fejl, som vi, som sælger, er ansvarlig for, kan du som kunde blive opkrævet et undersøgelsesgebyr af Diabetesforeningen. Gebyret dækker de omkostninger, der er forbundet med teknisk vurdering og håndtering af produktet, når det viser sig, at der ikke er tale om en reklamationsberettiget fejl. 

Information om gebyret vil fremgå af det dokument, du modtager forud for indlevering af varen. Du opfordres til at læse dokumentet grundigt igennem, inden du accepterer vilkårene og sender varen til undersøgelse.